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SOPORTE TÉCNICO

Converged Communications SA de CV cuenta con diferentes planes de servicio que se ajustan a cualquier necesidad ofreciendo la mejor calidad en la atención y resolución de problemas con personal certificado.

· Standard

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

· Extendido

Lunes a Viernes las 24 Horas

· Especial

Lunes a Domingo las 24 horas

· Dedicado

Con Ingeniero de servicio dedicado

· Servicios especiales

Horario abierto

PERSONAL CERTIFICADO

El personal de Converged Communications se capacita y certifica en los productos que comercializamos y es soportado con supervisores de experiencia quienes transmiten su amplia experiencia para lograr una atención de alta calidad para la resolución de fallas o solicitudes de servicio y mantenimiento.

· Certificación Cisco Select

· Capacitación en sistema Cisco BE-6000

· Certificación en sistemas de Videoconferencia Polycom

· Certificación Avaya Support Specialist

· Certificación en Avaya IP Office

· Certificación Avaya Data

· Certificación en Alcatel Omni PCX 4400

· Certificación en sistema de cableado Panduit

· Certificación en sistema de cableado Belden

· Capacitación y re-certificación continua.

PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS, SOLICITUDES DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

		PROCESO Reporte de un incidente o solicitud de servicio Registro del incidente Identificación del problema o servicio Análisis de solución Proceso de solución local o remota Planeación de cambios y movimientos (servicio) Solución correctiva (incidente) Cierre exitoso del incidente o servicio

ANÁLISIS DE FALLAS Mal uso o abuso de los equipos. Errores de configuración. Fallas de fabricación. Mantenimiento inadecuado. Red de cobre o FO defectuosa. Condiciones ambientales inadecuadas Daño físico natural Daño por agentes externos

		SOLICITUD DE SERVICIO Cambios y movimientos rutinarios Actualización de nombres de usuarios y grupos Movimientos y adiciones a la red telefónica o datos Consultoría Capacitación
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Remplazo de partes Recarga de software Causa probable de la falla Monitoreo
		MANTENIMIENTO PREVENTIVO Reducción del tiempo de reparación. Disminución de fallas repetitivas. Aumento en la disponibilidad de equipos. Reducción en la frecuencia de fallas. Reducción en la pérdida de productividad Capacitación a usuarios por rotación de personal Sugerencias para mejorar la eficiencia en el trabajo
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Tiempo de respuesta Tiempo de solución Calidad en la atención

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