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SERVICIOS PROFESIONALES CONSULTORÍA TELEFONIA PÚBLICA IP |
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CONTACTO |
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CTI Esta aplicación es muy útil cuando re
requiere desarrollar aplicaciones que controlen al servidor de voz para
satisfacer necesidades específicas de cada cliente. CTI link, es una herramienta muy útil para Customer Resource Management
CRM con el cual la atención a clientes se lleva al nivel más alto al conocer
como por ejemplo, el estado de cuenta, lenguaje, sitios turísticos y restaurantes de preferencia, el cumpleaños
del cliente, etcétera. Todo el perfil del cliente se despliega en
una pantalla emergente en el monitor de los agentes a la vez que la llamada
es transferida al teléfono del mismo agente de manera sincronizada. |
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INTEGRACION PBX – CELULAR Esta aplicación trabaja con el servidor de Voz IP habilitando
comunicaciones empresariales desde teléfonos móviles. De este modo, sus empleados podrán estar siempre en contacto con
clientes o con el personal de oficina utilizando su teléfono móvil o como si
este fuera una extensión del servidor de voz IP además de realizar las
funciones de telefonía como transferencia, conferencia y voicemail. El teléfono celular y el fijo se encuentran sincronizados
pudiendo pasar el control de una llamada de uno a otro. Si tiene usted una
llamada en el móvil y ha llegado a su oficina, la llamada puede ser
transferida a su teléfono de escritorio presionando sólo un botón. Esta integración puede realizarse por medio de la red celular en
modo simple y por la red WiFi en modo dúplex. |
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PORTAL DE VOZ El portal de voz es una aplicación que corre en un servidor WEB
conectado al servidor de Voz IP y permite acceder desde cualquier parte del
mundo a través de internet a funciones de telefonía tales como: ·
Control de su teléfono de escritorio y llamadas ·
Ver detalles de llamadas , directorios y contactos ·
Configurar el proceso de sus llamadas ·
Conferencia de llamadas |
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MARCACIÓN PROACTIVA La marcación proactiva es muy útil para desarrollar campañas de
publicidad, o de trámites administrativos. Con éste sistema se puede cargar una base de datos con números
telefónicos y el sistema marcará automáticamente para dar mensajes
publicitarios con anuncios pregrabados. Por otro lado, el sistema puede marcar los números cargados y
determinar si quien contesta es un Fax, voz humana o simplemente no
contestan. Si quien contesta es voz humana, el sistema transfiere de
inmediato la llamada a un agente disponible para que este pueda dar trámite
al asunto que le interesa a su empresa. |
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IVR El sistema de Respuesta Interactiva de Voz, es muy útil para dar
atención a clientes las 24 horas del día. A través de este sistema, puede darse información de preguntas
muy recurrentes a los clientes, pueden consultar su estado de cuenta, puntos de
lealtad, estado de un servicio o una entrega, así como levantar una solicitud
de servicio o compra de un producto. |
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INTEGRACIÓN DE SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS o
Soluciones llave en mano o
Promoción y contratación de proveedores de
servicios (Carrier, ISP) o
Verificación de operación de los equipos y
sistemas. o
Integración de redes desde el equipo
principal hacia los secundarios o
Validación y verificación de informes
operativos o
Análisis y elaboración de reportes |
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CONSULTORÍA Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES o
Análisis de necesidades o
Seguimiento y validación en la operación o
Asistencia personalizada con los grupos de
trabajo o
Administración de recursos o
Inteligencia de negocio o
Integración de soluciones y tecnologías |
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Copyright
© 2004 Converged Communications SA de CV